为提升客户服务人员的综合服务素质，8月5日、6日，兴光公司举办为期两天的《客户投诉处理与危机事件应对》专题培训，兴光公司各部门、基层单位、子公司从事营业窗口、热线、开票等不同工作岗位的100余名员工参加培训。
       本次培训以小组案例讨论的形式开展，讲师以模拟演练、团队合作、个人分享等多元化的授课方法，深入浅出地向学员讲解了客户服务质量的两大关键要素、客户服务沟通技巧、客户投诉与抱怨处理、危机处理与媒体应对等内容，对学员有较大启发。