近日，国际购物中心在分析总结开业至今发生的各种案例的基础上，自编形成典型投诉案例小册子。同时，加强对全体员工特别是营管员等一线岗位投诉处理技巧的培训及《MCRR投诉处理流程》的运用，结合《国购投诉案例分析》小册子，对相对棘手的投诉案例进行有效梳理。